Tầm quan trọng của bộ phận lễ tân khách sạn

Tầm Quan Trọng Của Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn (1)

Hoạt động của bộ phận lễ tân luôn được các nhà quản lý khách sạn quan tâm và được coi là trung tâm của khách sạn. Vậy tầm quan trọng của bộ phận lễ tân khách sạn là gì, đội ngũ này cần có những tố chất nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây:

Lễ tân là gì?

Bộ phận lễ tân là nơi đầu tiên chúng ta tiếp xúc, làm thủ tục check – in và đây cũng là nơi để check – out, hoàn thành mọi thủ tục. Do đó, lễ tân khách sạn còn được coi là bộ mặt của khách sạn, tạo những ấn tượng đầu và sau cùng với du khách.

Lễ tân càng chuyên nghiệp càng “ghi điểm” trong lòng khách hàng. Đây chính là cơ hội để khách sạn gia tăng khách hàng trung thành thay vì phải mất các khoản phí để thu về khách hàng tiềm năng.

Lễ tân là gì?
Lễ tân là gì?

Bộ phận lễ tân khách sạn làm gì?

Bộ phận lễ tân được ví như “trung tâm thần kinh” của khách sạn – tiếp nhận và giải quyết mọi thông tin từ khách hàng.

  • Cung cấp mọi thông tin, hỗ trợ tư vấn, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn đến khách hàng
  • Tiếp nhận, giải quyết kịp thời những phàn nàn, yêu cầu, mang đến cho du khách sự hài lòng cao nhất. 
  • Thực hiện check – in, check – out , thanh toán cho khách
  • Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo phục vụ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong quá trình lưu trú.

Đặc biệt, lễ tân và bộ phận buồng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Lễ tân thông báo cho bộ phận buồng biết tình trạng của từng phòng để có kế hoạch dọn phòng hợp lý. Ngược lại, lễ tân chỉ có thể sắp xếp phòng cho khách khi bộ phận buồng thông báo phòng đã được dọn sạch, sẵn sàng để phục vụ khách hàng.

Bộ phận lễ tân khách sạn làm gì?
Bộ phận lễ tân khách sạn làm gì?

Bộ phận lễ tân khách sạn cơ cấu ra sao?

  • Bộ phận đặt phòng: Đây là nơi tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng của khách hàng. Thông báo kịp thời về các loại phòng của khách sạn cho các đại lý du lịch. Hiện nay, nhiều khách sạn xây dựng riêng kế hoạch thu nhập trực tiếp qua phần mềm đặt phòng online. Không phải mất các khoản phí hoa hồng lên tới 20% cho các kênh bán phòng trung gian OTA, công việc của lễ tân được giảm tải đi rất nhiều.
  • Bộ phận đón tiếp: Thực hiện mọi công tác chào đón khách, xác định tình trạng đặt phòng, thời gian lưu trú của khách.
  • Bộ phận thu ngân: Tiến hành thủ tục thanh toán cho khách hàng khi họ rời đi
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng: Thực hiện việc chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng…
  • Bộ phận tổng đài: Tiếp nhận mọi thông tin đặt phòng, giải quyết các phàn nàn của khách hàng qua điện thoại,…

Những tố chất mà lễ tân khách sạn cần phải có là gì?

Lễ tân là công việc không hề dễ dàng, đòi hỏi bạn phải cần có các yếu tố phù hợp:

  • Giao tiếp tốt: Lễ tân khách sạn mỗi ngày phải giao tiếp với hàng trăm khách hàng tới từ những nơi khác nhau. Nên kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng. Giao tiếp tốt, khéo léo sẽ dễ dàng để lại những ấn tượng đẹp trong lòng du khách.
  • Kỹ năng thuyết phục: Đây là yếu tố quan trọng để bạn thuyết phục khách hàng sử dụng nhiều hơn các dịch vụ của khách sạn, góp phần gia tăng doanh thu cho khách sạn.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Yếu tố này giúp bạn có thể giải quyết ổn thỏa mọi phàn nàn, thắc mắc cũng như những sự cố phát sinh từ khách hàng, tạo ấn tượng tốt với khách.
Những tố chất mà lễ tân khách sạn cần phải có là gì?
Những tố chất mà lễ tân khách sạn cần phải có là gì?

Thu nhập của lễ tân là bao nhiêu?

Mức thu nhập của nghề lễ tân cũng như các công việc khác, còn phụ thuộc vào những yếu tố. Ví dụ: khối lượng công việc, quy mô và lĩnh vực hoạt động của từng doanh nghiệp, v.v.

Thu nhập của lễ tân là bao nhiêu?
Thu nhập của lễ tân là bao nhiêu?

Xét trên yếu tố kinh nghiệm làm việc thì có thể phân chia các mốc thu nhập của nhân viên lễ tân như sau:

  • Dưới một năm kinh nghiệm: 6 – 10 triệu đồng/tháng
  • Kinh nghiệm 2 – 3 năm: 12 – 18 triệu đồng/ tháng
  • Trên 5 năm: 20 – 25 triệu đồng/tháng

Mặt khác, bạn có kỹ năng chuyên môn và khả năng ngoại ngữ tốt, hoặc bạn có thể đem lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp. Thì các nhà tuyển dụng sẵn sàng chi trả bạn mức lương cao hơn rất nhiều so với mặt bằng chung của thị trường lao động.

Hy vọng qua bài viết trên giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của bộ phận lễ tân khách sạn, cũng như những tố chất cần có khi làm công việc này. Từ đó, bạn hãy xác định mục tiêu nghề nghiệp và lên kế hoạch hiện thực hóa chúng. Chúc các bạn thành công.

TRƯỜNG TRUNG CẤP BÁCH KHOA MIỀN NAM

Để biết thêm thông tin và tư vấn đăng ký, vui lòng xem thông tin chi tiết bên dưới:

– Đăng ký trực tuyến tại website: Đăng ký tại đây!

– Văn phòng: 40 Nguyễn Tri Phương, P. Đức Nghĩa, TP. Phan Thiết, Bình Thuận | Hotline: 0903 211 457

– Liên hệ Fanpage Trường Trung Cấp Bách Khoa Miền Nam để được tư vấn trực tiếp.